Steffen Lembke
Leiter der Abteilung Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit
Qualitätsmanagement
Um die Qualität ihrer Dienstleistungen und Einrichtungen kontinuierlich zu verbessern und Marken-Verlässlichkeit zu gewährleisten, hat die AWO ein verbandsweites integriertes Qualitätsmanagement etabliert. Der Bundesverband entwickelt dieses im Austausch mit dem Gesamtverband stetig weiter.
AWO-Tandemsystem
Das Qualitätsmanagement orientiert sich an den im Grundsatzprogramm der AWO verankerten Leitsätzen und Werten. Als Tandemsystem verknüpft es verbandsspezifische Qualitätsanforderungen, die AWO-Normen, die für alle Bereiche regelmäßig – spätestens nach drei Jahren – aktualisiert werden, mit international gültigen QM-Normen (u.a. DIN EN ISO 9001).
Das verbandsübergreifende AWO-Management wird vom Bundesverband in engem Austausch mit dem Gesamtverband kontinuierlich weiterentwickelt. In ihrem Statut hat sich die AWO verpflichtet, dieses Qualitätsmanagement anzuwenden und es regelmäßig von externen Stellen überprüfen und zertifizieren zu lassen. Die Anwendung und externe Überprüfung dieser QM-Konzeption ist für die AWO-Sozialunternehmen verbindlich festgelegt. Die letzte Prüfung und Zertifizierung der Geschäftsstelle des Bundesverbands erfolgte im Oktober 2023.